Termos de Uso da Plataforma Voorks

Última atualização: 09 de junho de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a utilização da plataforma Voorks ("Plataforma"), de titularidade e operada por TALKEY LTDA, sociedade inscrita no CNPJ sob o nº 60.804.022/0001-36, com sede em Jundiaí, Estado de São Paulo ("Voorks", "nós" ou "Operadora").

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a Plataforma, o Usuário (seja Conta da Plataforma ou Usuário Final) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, que estabelecem direitos, obrigações e responsabilidades. Caso não concorde com qualquer disposição, o Usuário deverá cessar imediatamente a utilização da Plataforma.

1. Definições

Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

Plataforma ou Voorks: ambiente tecnológico fornecido pela TALKEY LTDA que permite às Contas da Plataforma configurar, treinar e gerenciar agentes de atendimento baseados em inteligência artificial, bem como conectar atendentes humanos aos canais de comunicação.
Conta da Plataforma: pessoa física ou jurídica que se cadastra na Voorks para criar, configurar e operar seus próprios agentes de atendimento, treinados com conteúdo próprio, e conectar seus atendentes humanos. É integralmente responsável pelo conteúdo inserido, pela configuração dos agentes e pelas interações com os Usuários Finais.
Usuário Final: pessoa que interage com os agentes de atendimento configurados pelas Contas da Plataforma, por meio de inteligência artificial ou com o auxílio de atendentes humanos.
Usuário: termo genérico que abrange Contas da Plataforma e Usuários Finais.
Conteúdo da Conta: todo material, dado, texto, base de conhecimento, configuração, prompt e informação inserido ou carregado pela Conta da Plataforma.
Serviços de Terceiros: ferramentas, APIs e serviços de terceiros integrados à Plataforma, incluindo provedores de modelos de inteligência artificial, canais de mensageria e provedores de infraestrutura.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a Voorks, a Conta da Plataforma ou o Usuário Final concorda expressamente com todas as cláusulas e condições aqui estabelecidas. A aceitação pode ocorrer por meio de cadastro, marcação de campo de concordância ou pelo simples uso da Plataforma.

Quando o cadastro for realizado por pessoa que atua em nome de uma pessoa jurídica, tal pessoa declara possuir poderes para vincular a respectiva organização a estes Termos.

3. Cadastro e Conta de Acesso

Para utilizar os Serviços, a Conta da Plataforma deve fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas, responsabilizando-se por mantê-las assim ao longo de toda a relação.

A Conta da Plataforma é a única responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso, respondendo por todas as atividades realizadas em sua conta. Em caso de uso não autorizado ou suspeita de comprometimento de segurança, a Conta da Plataforma deve notificar a Voorks imediatamente.

A Voorks poderá recusar, suspender ou cancelar cadastros que apresentem informações falsas, incompletas ou que violem estes Termos.

4. Descrição dos Serviços

A Voorks disponibiliza um ambiente tecnológico que permite às Contas da Plataforma criar, configurar, treinar, publicar e gerenciar agentes de atendimento por inteligência artificial, além de possibilitar a atuação de atendentes humanos nos canais conectados.

Os agentes são configurados e treinados exclusivamente pelas Contas da Plataforma, com base em seus próprios conteúdos, regras de interação e bases de conhecimento. A Voorks fornece a infraestrutura técnica, mas não cria, revisa nem aprova previamente o conteúdo dos agentes nem as interações deles decorrentes.

A Voorks poderá, a seu critério, adicionar, modificar, descontinuar ou limitar funcionalidades, módulos ou recursos da Plataforma, buscando comunicar previamente alterações relevantes sempre que possível.

5. Planos, Pagamento e Faturamento

O acesso aos Serviços pode estar sujeito à contratação de planos pagos, conforme valores, periodicidade e condições informados no momento da contratação ou em proposta comercial específica.

Os valores poderão ser reajustados mediante comunicação prévia, observada a periodicidade legal e contratual aplicável.
O não pagamento dos valores devidos nas datas de vencimento poderá ensejar a suspensão ou o cancelamento do acesso, sem prejuízo da cobrança dos valores em aberto.
Eventuais tributos incidentes sobre os Serviços serão de responsabilidade da parte legalmente obrigada.
Salvo disposição expressa em contrário, valores pagos não são reembolsáveis em caso de cancelamento por iniciativa da Conta da Plataforma antes do término do período contratado.

Consumos de Serviços de Terceiros porventura repassados (por exemplo, custos de modelos de inteligência artificial ou de mensageria) seguirão as condições informadas no plano ou proposta.

6. Responsabilidades da Conta da Plataforma

A Conta da Plataforma é responsável por:

Configurar seus agentes e monitorar continuamente as interações com os Usuários Finais;
Garantir que o Conteúdo da Conta seja lícito, preciso e não viole direitos de terceiros ou a legislação aplicável;
Obter as bases legais e os consentimentos necessários para o tratamento de dados pessoais de seus Usuários Finais, atuando como controladora de tais dados, nos termos da Seção 13;
Informar adequadamente seus Usuários Finais sobre a natureza automatizada do atendimento, quando aplicável;
Cumprir as legislações setoriais aplicáveis ao seu negócio e às suas comunicações.

A Conta da Plataforma reconhece que é a única responsável pelas decisões tomadas com base nas interações dos agentes e pelo conteúdo divulgado aos Usuários Finais.

7. Conteúdo das Contas e Licença de Uso

A Conta da Plataforma mantém a titularidade sobre o Conteúdo da Conta. Ao utilizar a Plataforma, a Conta da Plataforma concede à Voorks uma licença não exclusiva, limitada e revogável para hospedar, processar, transmitir e exibir tal conteúdo, exclusivamente na medida necessária à prestação dos Serviços, incluindo o envio a Serviços de Terceiros essenciais ao funcionamento dos agentes.

A Voorks não reivindica propriedade sobre o Conteúdo da Conta e não o utilizará para finalidades estranhas à prestação dos Serviços sem autorização expressa.

8. Inteligência Artificial e Limitações

A Conta da Plataforma e os Usuários Finais reconhecem que os agentes utilizam tecnologias de inteligência artificial, inclusive modelos de linguagem, cujos resultados são gerados de forma probabilística.

Em razão disso:

As respostas geradas podem conter imprecisões, informações incorretas ou desatualizadas, não devendo ser tratadas como aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou de qualquer outra natureza);
A Voorks não garante exatidão, completude ou adequação das respostas a qualquer finalidade específica;
Cabe à Conta da Plataforma implementar revisões, validações e salvaguardas adequadas ao seu caso de uso, sobretudo em contextos sensíveis ou regulados.

A Voorks não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente em conteúdo gerado pelos agentes.

9. Integrações com Serviços de Terceiros

A Plataforma pode integrar-se a Serviços de Terceiros, como provedores de modelos de inteligência artificial, canais de mensageria e provedores de infraestrutura. O uso desses serviços está sujeito aos respectivos termos e políticas de cada terceiro.

A Conta da Plataforma é responsável por cumprir as regras dos canais e serviços que conectar, incluindo políticas de uso, regras de envio de mensagens e exigências de consentimento. A Voorks não responde por indisponibilidades, alterações de política, suspensões ou falhas atribuíveis a Serviços de Terceiros.

10. Regras de Conduta e Uso Aceitável

As Contas da Plataforma e os Usuários Finais comprometem-se a utilizar a Plataforma de forma ética, legal e em respeito aos direitos de terceiros. É expressamente proibido:

Divulgar conteúdos ofensivos, abusivos, discriminatórios, difamatórios, obscenos ou que incitem violência;
Reproduzir, compartilhar ou divulgar informações confidenciais ou protegidas por direitos autorais sem a devida autorização;
Utilizar a Plataforma para promover atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas;
Praticar envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) ou em desacordo com as regras dos canais conectados;
Tentar acessar áreas restritas, comprometer a segurança ou a integridade da Plataforma, realizar engenharia reversa, ou contornar limites técnicos e de uso;
Utilizar a Plataforma para coletar dados pessoais de terceiros sem base legal adequada.

O descumprimento destas regras poderá acarretar suspensão imediata do acesso, além das medidas legais cabíveis.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, marcas, logotipos, nomes, layout, gráficos, textos, código-fonte, software e demais elementos da Plataforma Voorks são de propriedade exclusiva da TALKEY LTDA ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação brasileira e internacional de propriedade intelectual.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação, descompilação ou qualquer outra utilização sem prévia e expressa autorização. Estes Termos não transferem ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, mas apenas o direito limitado de uso conforme aqui previsto.

12. Disponibilidade, Suporte e Níveis de Serviço

A Voorks empreenderá esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcional. Contudo, os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", podendo haver interrupções programadas para manutenção ou decorrentes de fatores externos.

Eventuais compromissos específicos de disponibilidade, suporte ou níveis de serviço (SLA) somente serão exigíveis quando expressamente previstos em plano ou contrato firmado entre as partes.

13. Proteção de Dados e Papéis sob a LGPD

A TALKEY LTDA e a Voorks tratam dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, "LGPD"). Os papéis das partes são assim definidos:

Dados das Contas da Plataforma: em relação aos dados cadastrais e de utilização das próprias Contas da Plataforma, a Voorks atua como controladora.
Dados dos Usuários Finais: em relação aos dados pessoais inseridos, coletados ou tratados por meio dos agentes configurados pelas Contas da Plataforma, a Conta da Plataforma atua como controladora e a Voorks atua como operadora, tratando tais dados conforme as instruções da Conta da Plataforma e na medida necessária à prestação dos Serviços.

A Conta da Plataforma, na qualidade de controladora dos dados de seus Usuários Finais, é responsável por definir as finalidades e bases legais do tratamento, atender às requisições dos titulares e informar adequadamente seus Usuários Finais.

O detalhamento sobre coleta, uso, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares consta da Política de Privacidade da Voorks, que integra estes Termos.

14. Suspensão e Cancelamento de Serviços

A Voorks poderá, a seu critério e mediante comunicação quando cabível, suspender, restringir ou cancelar o acesso de qualquer Conta da Plataforma ou Usuário Final que:

Violar qualquer disposição destes Termos;
Configurar agentes com conteúdos inadequados, ilícitos ou que infrinjam direitos de terceiros;
Tentar comprometer a segurança ou a integridade da Plataforma;
Estiver em situação de inadimplência.

A Voorks poderá remover conteúdos que violem suas políticas e adotar as medidas legais necessárias para proteger os direitos dos Usuários Finais e da própria Plataforma.

15. Vigência e Rescisão

Estes Termos vigoram por prazo indeterminado, enquanto a Conta da Plataforma mantiver acesso à Plataforma.

A Conta da Plataforma poderá encerrar sua conta a qualquer momento, observadas as condições do plano contratado. A Voorks poderá encerrar a relação em caso de violação destes Termos ou por descontinuação dos Serviços, mediante comunicação prévia razoável.

Encerrada a relação, o tratamento e a eventual exclusão de dados observarão a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

16. Limitação de Responsabilidade

A Voorks fornece a infraestrutura tecnológica para que as Contas da Plataforma operem seus agentes. A TALKEY LTDA não se responsabiliza pelo conteúdo, pela qualidade das interações nem pelos resultados decorrentes das interações entre Usuários Finais e os agentes configurados.

A Voorks não se responsabiliza por:

Erros ou falhas decorrentes de interrupções externas, falhas de conexão ou problemas em Serviços de Terceiros;
Perdas de dados ou prejuízos resultantes do uso inadequado da Plataforma;
Conteúdo gerado pelos agentes ou decisões adotadas com base nele.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Voorks fica limitada ao valor efetivamente pago pela Conta da Plataforma nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Em nenhuma hipótese a Voorks responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequenciais, salvo em casos de comprovado dolo ou culpa grave.

17. Indenização

O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a TALKEY LTDA, seus sócios, administradores, empregados e parceiros de quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas (inclusive honorários advocatícios) decorrentes do uso inadequado da Plataforma, do descumprimento destes Termos ou de atos que violem direitos de terceiros.

18. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tiverem acesso em razão da relação, utilizando-as apenas para os fins da prestação dos Serviços e adotando medidas razoáveis de proteção. Esta obrigação subsiste ao término da relação.

19. Força Maior

A Voorks não será responsabilizada por falha ou atraso no cumprimento de obrigações decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, tais como atos governamentais, desastres naturais, falhas generalizadas de telecomunicações ou energia, greves, guerras ou outras situações de força maior.

20. Modificações nos Termos

A Voorks reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, comunicando as alterações por meio da própria Plataforma ou de outros canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a vigência das modificações implicará a aceitação dos novos termos.

21. Comunicações e Notificações

As comunicações da Voorks ao Usuário poderão ser realizadas por meio da Plataforma, por e-mail cadastrado ou por outros canais oficiais. O Usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados.

22. Cessão

O Usuário não poderá ceder ou transferir os direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem prévia anuência da Voorks. A Voorks poderá ceder estes Termos no contexto de reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, mediante comunicação ao Usuário.

23. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pela LGPD e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da Comarca de Jundiaí, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

24. Disposições Gerais

Estes Termos constituem o acordo integral entre o Usuário e a TALKEY LTDA quanto ao uso da Plataforma, substituindo entendimentos anteriores, verbais ou escritos. Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor. A eventual omissão no exercício de qualquer direito não constituirá renúncia, podendo ser exercido a qualquer tempo.

Em caso de dúvidas relacionadas a estes Termos, o Usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Voorks.