Política de Privacidad de la Plataforma Voorks

Esta es una traducción de cortesía. En caso de divergencia o conflicto de interpretación, prevalece la versión en portugués. Leer la versión en portugués.

Última actualización: 9 de junio de 2026

TALKEY LTDA, inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) bajo el nº 60.804.022/0001-36, con sede en Jundiaí, Estado de São Paulo, Brasil, titular y operadora de la plataforma Voorks ("Voorks", "nosotros" u "Operadora"), tiene el compromiso de proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios Finales y de las Cuentas de la Plataforma.

Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal, de conformidad con la Ley brasileña nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos de Brasil, "LGPD") y con el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley nº 12.965/2014). Esta Política forma parte integrante de los Términos de Uso de Voorks.

1. Definiciones

Plataforma o Voorks: entorno tecnológico que posibilita a las Cuentas de la Plataforma configurar agentes de atención con inteligencia artificial y conectar agentes humanos.
Cuenta de la Plataforma: persona física o jurídica que se registra en Voorks para crear y gestionar agentes de atención y conectar agentes humanos.
Usuario Final: persona que interactúa con los agentes configurados por las Cuentas de la Plataforma.
Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
Tratamiento: toda operación realizada con datos personales, como recopilación, uso, almacenamiento, intercambio y eliminación.
Responsable y Encargado del tratamiento: conforme a las definiciones de la LGPD.

2. Roles en el Tratamiento de Datos (Responsable y Encargado)

La definición de roles es esencial para la correcta atribución de responsabilidades bajo la LGPD:

Datos de las Cuentas de la Plataforma: en cuanto a los datos de registro y de uso de las propias Cuentas de la Plataforma, Voorks actúa como Responsable del tratamiento.
Datos de los Usuarios Finales: en cuanto a los datos personales introducidos, recopilados o tratados mediante los agentes configurados por las Cuentas de la Plataforma, la Cuenta de la Plataforma actúa como Responsable y Voorks actúa como Encargada del tratamiento, tratando dichos datos conforme a las instrucciones de la Cuenta de la Plataforma y en la estricta medida necesaria para la prestación de los Servicios.

Cuando Voorks actúa como Encargada, las solicitudes de los titulares relativas a esos datos deben dirigirse, por regla general, a la respectiva Cuenta de la Plataforma, que es la Responsable. Voorks prestará el apoyo técnico que corresponda.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para el funcionamiento adecuado de la Plataforma, que pueden incluir:

Datos de Registro (Cuentas de la Plataforma): nombre, CPF o CNPJ (identificaciones fiscales brasileñas), correo electrónico, teléfono e información sobre la empresa.
Datos de los Usuarios Finales: información introducida o recopilada durante las interacciones con los agentes, como nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos proporcionados voluntariamente en las conversaciones.
Datos de Navegación y Uso: dirección IP, datos de geolocalización aproximada, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas y registros de acceso (logs).
Datos de Facturación: información necesaria para el cobro y el pago de los planes contratados.

Se recomienda a las Cuentas de la Plataforma configurar sus agentes para recopilar únicamente los datos estrictamente necesarios para sus finalidades.

4. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Tratamos datos personales con fundamento en las bases legales previstas en la LGPD, según la finalidad:

Ejecución de contrato: prestación, mantenimiento y operación de los Servicios, gestión de registro y soporte.
Cumplimiento de obligación legal o regulatoria: atención de exigencias fiscales, contables y legales.
Interés legítimo: mejora continua, seguridad de la información, prevención de fraudes y abusos, y análisis estadísticos, respetando siempre los derechos y expectativas de los titulares.
Consentimiento: cuando corresponda, para finalidades específicas que dependan de la autorización del titular.

Voorks no utiliza datos con fines publicitarios o promocionales, salvo cuando lo autorice expresamente la Cuenta de la Plataforma o el Usuario Final.

5. Uso de Inteligencia Artificial y Tratamiento de Datos

Los agentes de Voorks utilizan tecnologías de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje, que pueden ser proporcionados por proveedores terceros. Para generar respuestas, contenidos de las interacciones pueden transmitirse a esos proveedores en la medida necesaria para el funcionamiento de los agentes.

Esos proveedores están contractualmente obligados a tratar los datos de forma segura y limitada a la prestación del servicio. Las Cuentas de la Plataforma, como Responsables, deben asegurarse de contar con una base legal adecuada y de informar a sus Usuarios Finales sobre el uso de atención automatizada.

6. Intercambio de Datos y Subencargados

Los datos personales pueden compartirse en las siguientes circunstancias:

Con prestadores de servicios y subencargados: para alojamiento, procesamiento, infraestructura, mensajería, procesamiento de pagos y provisión de modelos de inteligencia artificial, exclusivamente para la operación de los Servicios. Dichos terceros están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y la seguridad de la información.
Con autoridades competentes: en cumplimiento de una obligación legal o regulatoria o de una orden judicial.
En operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o reorganización, en cuyo caso los datos podrán transferirse, manteniéndose la observancia de esta Política.

Voorks no comercializa datos personales ni los comparte con terceros con fines de marketing.

7. Transferencia Internacional de Datos

Algunos prestadores de servicios y proveedores de tecnología podrán estar ubicados fuera de Brasil. En esos casos, Voorks adoptará las salvaguardas exigidas por la LGPD para asegurar un nivel adecuado de protección, incluidas cláusulas contractuales apropiadas, observando especialmente los requisitos de soberanía y protección de datos.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, recordatorio de preferencias y análisis de uso. El Usuario puede gestionar los permisos de cookies en la configuración de su navegador, con la salvedad de que la desactivación de determinadas cookies puede afectar funcionalidades de la Plataforma.

9. Almacenamiento y Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, incluidos controles de acceso, cifrado en tránsito, registros de auditoría y restricción de acceso al personal autorizado.

Aunque empleamos esfuerzos compatibles con las mejores prácticas del mercado, ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. En caso de un incidente de seguridad que pueda acarrear un riesgo relevante para los titulares, adoptaremos las medidas correspondientes y realizaremos las comunicaciones exigidas por la legislación.

10. Retención de Datos

Los datos personales se mantendrán durante el período necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recopilados o conforme lo exija la ley. Finalizado el contrato o la cuenta, los datos podrán mantenerse durante el plazo previsto en obligaciones legales y regulatorias, siendo posteriormente eliminados o anonimizados.

11. Derechos de los Titulares

Conforme a la LGPD, los titulares pueden ejercer los siguientes derechos:

Confirmación y acceso: confirmar la existencia de tratamiento y acceder a sus datos;
Corrección: corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Anonimización, bloqueo o eliminación: de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD;
Portabilidad: solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor, observados los secretos comercial e industrial;
Eliminación: solicitar la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
Información sobre el intercambio: obtener información sobre las entidades con las que se compartieron los datos;
Revocación del consentimiento: cuando esta sea la base legal aplicable.

Cuando Voorks actúe como Encargada del tratamiento de los datos de Usuarios Finales, las solicitudes deberán, por regla general, dirigirse a la Cuenta de la Plataforma responsable (Responsable del tratamiento). Para los datos en los que Voorks actúa como Responsable, los titulares pueden contactar a nuestro Delegado, conforme a la Sección 16.

12. Decisiones Automatizadas

Los agentes operan con base en inteligencia artificial y pueden producir respuestas de forma automatizada. El titular tiene derecho a solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado que afecten sus intereses, debiendo dirigirse tal solicitud a la Cuenta de la Plataforma responsable, cuando esta sea la Responsable del tratamiento.

13. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

La Plataforma no está destinada a la recopilación intencional de datos de niños, niñas y adolescentes. Si una Cuenta de la Plataforma trata datos de menores mediante los agentes, deberá observar los requisitos legales específicos, incluido el consentimiento de al menos uno de los padres o del responsable, cuando sea exigible.

14. Eliminación de Cuenta y de Datos

Cuando una Cuenta de la Plataforma o un Usuario Final solicite la eliminación de su cuenta o de sus datos, Voorks se compromete a realizar la eliminación dentro de los 30 días posteriores a la solicitud, salvo cuando la retención sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, o para el ejercicio regular de derechos.

15. Combate al Uso Indebido

Voorks está comprometida con el combate a prácticas abusivas, como el envío de spam, los accesos no autorizados y el uso indebido de datos. Toda actividad en la Plataforma debe seguir directrices éticas y legales, adoptándose medidas para prevenir y reprimir abusos.

16. Delegado de Protección de Datos (DPO) y Contacto

Para ejercer sus derechos o aclarar dudas sobre el tratamiento de datos personales bajo responsabilidad de Voorks, el titular podrá contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos por el correo electrónico: privacidade@voorks.ai, o por los canales oficiales disponibles en el sitio web de Voorks.

17. Modificaciones de esta Política

Voorks se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, los Usuarios serán notificados a través de la Plataforma o de otros canales oficiales. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión.

18. Limitación de Responsabilidad

Aunque Voorks implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales, no será responsabilizada por daños derivados de:

Eventos fuera de su control razonable, como fallas en sistemas de terceros o interrupciones de servicios;
Uso indebido o no autorizado de los datos por parte de los propios Usuarios;
Acciones basadas en información proveniente de fuentes no oficiales.

En la máxima medida permitida por la legislación, Voorks no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, salvo en casos de dolo o culpa grave comprobados.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por la legislación brasileña, en especial por la LGPD. Se elige el fuero de la Comarca de Jundiaí, Estado de São Paulo, Brasil, para dirimir cualquier controversia relativa a esta Política.

20. Disposiciones Generales

Esta Política constituye el entendimiento íntegro entre el Usuario y TALKEY LTDA en cuanto al tratamiento de datos personales en el ámbito de la Plataforma, sustituyendo entendimientos anteriores. La eventual omisión en el ejercicio de cualquier derecho no implicará renuncia, pudiendo ejercerse en cualquier momento.

En caso de dudas o solicitudes relacionadas con esta Política, póngase en contacto a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de Voorks.